Prezamos pela sua experiência positiva ao adquirir nossos produtos na House Of Dol e estamos empenhados em satisfazer plenamente nossos clientes. Por isso, em situações que demandem troca ou devolução, seguem as diretrizes a serem observadas:

Conforme estabelecido no Decreto Federal 7.962/13 – a legislação que regula o comércio eletrônico -, o cliente dispõe de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução, seja por motivos de avaria, defeito, insatisfação ou razões pessoais.

O processo de troca ou devolução segue os termos abaixo:

-Solicitação: Trocas ou devoluções devem ser requisitadas em nosso site dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega do pedido. Solicitações fora deste período não serão aceitas para devolução, somente trocas.

-Procedimento: Entre em contato conosco por e-mail para solicitar a troca ou devolução do seu pedido. Antes de fazê-lo, atente-se aos seguintes pontos:

• Mantenha as etiquetas e tags do produto intactas e fixadas;
• Mande fotos das peças que irá retorna;
• Embale o item de devolução em uma caixa apropriada, devidamente lacrada;
• A Nota Fiscal deve acompanhar obrigatoriamente o produto, fora da embalagem;
• Não aceitamos devoluções de produtos usados, lavados, com odores, manchas ou quaisquer alterações feitas pelo cliente (por exemplo: ajustes de bainha, etc.);
• Devoluções fora do prazo não serão aceitas sem aviso prévio do cliente.
• Observação Importante: Caso o código de postagem para devolução expire o prazo de 7 dias para postagem, a emissão de um novo código será válida apenas para troca ou crédito em carteira

Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem encontrar-se em perfeitas condições de uso, bem como apresentar todas as características originais que detinham no momento do recebimento do produto.

As etiquetas e lacres da House Of Dol deverão permanecer intactos e afixados ao produto cuja troca ou devolução seja pretendida.

A embalagem original deve ser preservada para os casos de troca ou devolução. Não serão aceitos produtos cuja embalagem tenha sido danificada pelo consumidor.

Observação Importante: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(s) não atenda(m) aos critérios acima. Nesse caso, a House Of Dol não aceitará a devolução e devolverá o produto sem consulta prévia.

• O cliente será responsável por fazer a postagem do produto nos correios. Esta operação não gerará custos para o cliente referente ao frete da devolução do produto;

• Em caso de troca de tamanho e/ou cor não garantimos a disponibilidade do mesmo item em nosso  estoque;

• Em caso de devolução do produto, você pode optar por um voucher para ser usado em nosso site ou então pelo estorno do valor dos produtos e o frete por item.

Devolução do Valor:  O reembolso do valor pago nos produtos será efetuado, após recebimento, em até 10 (dez) dias úteis em nosso centro de análise, sendo efetuado da mesma forma que foi pago.
– É condição para o reembolso que todas estas regras aqui detalhadas sejam atendidas. O prazo para o processamento do estorno dependerá da política de cada administradora, sendo o valor estornado em faturas futuras, conforme suas diretrizes.

Para pagamentos via Boleto, Pix ou Transferência: O reembolso será processado após a aprovação da devolução, mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. O valor será restituído no prazo até de 72h, por meio de reembolso em conta corrente ou poupança, sendo necessário fornecer os dados bancários no momento da solicitação da troca ou devolução. 

Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e resolver quaisquer questões relacionadas a trocas ou devoluções da melhor forma possível. Em caso de dúvidas entre em contato com nosso SAC para mais informações através do nosso e-mail contato@houseofdol.com.br